Dokumentation

Systemkrav

Krav	Version
WordPress	6.0 eller senare
WooCommerce	7.0 eller senare
PHP	8.0 eller senare

HPOS (High-Performance Order Storage) stöds fullt ut. Pluginet fungerar på alla permalänkstrukturer, även "Enkel".

Installation

Pluginet finns som gratisversion på WordPress.org och som Pro via edit (Freemius). Båda uppfyller EU:s kärnkrav på digital ångerrätt.

Gratis — WordPress.org (rekommenderat)

1. Gå till Tillägg → Lägg till nytt, sök efter Edit EU Withdrawal Requests och installera, eller ladda ner från wordpress.org/plugins/edit-eu-withdrawal-requests.
2. Aktivera pluginet — ingen registrering eller licens behövs.
3. Gå till WooCommerce → Inställningar (Ångerrätt) och fyll i dina kontaktuppgifter.

Alternativ — zip från ed1.se

1. Registrera dig på tack-sidan och ladda ner zip-filen.
2. Ladda upp zip under Tillägg → Lägg till → Ladda upp tillägg och aktivera.
3. Följ Freemius-skärmen vid aktivering med samma e-post som vid registreringen. Gratisplanen gäller en webbplats per registrering.

Pro — licens från edit

Sedan version 2.0 finns ett freemium-paket — samma plugin innehåller både Free och Pro. Freemius avgör vilka funktioner som är tillgängliga; det finns ingen separat «premium»-zip längre.

1. Installera från WordPress.org eller ladda upp zip-filen från ditt licensmejl / Freemius-kundportalen.
2. Aktivera pluginet. Vid Pro visas licensskärm vid första start (se Licens och provperiod).
3. Du omdirigeras till WooCommerce → Inställningar (Ångerrätt) — fyll i kontaktuppgifter och spara.

Vid aktivering skapas automatiskt:

• en databastabell för ångerärenden
• sidan "Ångra köp" med gästformuläret (shortcode [eeuwr_guest_form])

Free och Pro

Gratisversionen är fullt användbar för EU:s grundkrav. Pro låser upp avancerade funktioner och flersajtlicenser (Single, Agency, Unlimited).

Funktion	Free	Pro
Gästformulär + Mitt konto	Ja	Ja
Tvåstegsflöde + e-postkvitto	Ja	Ja
14 dagars standardfrist	Ja	Ja
Ärendehantering i admin	Ja	Ja
Kontaktperson (EU-krav)	Ja	Ja
Länk i ordermail	Ja	Ja
Länk i sidfot (valfritt)	Ja	Ja
Handläggarflöde (orderlista, genväg, stäng efter refund)	Ja	Ja
Statistik/översikt i admin	—	Ja
Delvis ånger (välj produkter)	—	Ja
Sticky bar (position, färger)	—	Ja
SMS-kvitto (46elks/Twilio)	—	Ja
PEPP 30 dagar	—	Ja
Förlängd frist 12 mån + 14 dagar	—	Ja
CSV-export	—	Ja
Oberoende språkval (frontend/admin)	—	Ja

Se prissidan för planer och provperiod.

Licens och provperiod

Gratisversionen kräver ingen licens och fortsätter fungera för alltid. Pro kräver aktiv licens eller provperiod.

Vid Pro-installation visas en licensskärm vid första aktiveringen. Klistra in licensnyckeln från ditt köpbekräftelsemejl och klicka på Activate License. Licensen och kontot hanteras därefter via menyn under WooCommerce.

Inställningar

Allt konfigureras under WooCommerce → Inställningar (Ångerrätt). Sidan är uppdelad i hopfällbara sektioner. Pro-sektioner är märkta med en Pro-badge och är hopfällda som standard i Free — expandera vid behov. Licensinformation finns i en egen sektion längst ner, under spara-knappen.

Sektion	Beskrivning
Språk (Pro)	Oberoende språk för kundvända sidor respektive admin. Utan Pro följer pluginet webbplatsens språk.
Notisadress	E-postadress som tar emot notiser om nya ångerärenden.
Kundkontakt	Kontaktperson, e-post, telefon och öppettider — visas för kunden i formulär och mejl (EU-kravet på mänsklig kontakt).
Ångerfrister (Pro)	Kategori-slug för PEPP-produkter (30 dagars frist) och förlängd frist per order.
Automatisk orderhantering	Vilken orderstatus ordern får när ett ärende godkänns (t.ex. Avbruten eller Återbetald). Obs: statusändringen flyttar inga pengar — själva återbetalningen gör du på ordersidan via din betalleverantör.
Kundingångspunkter	Valfri länk i sidfoten (Free). Se Kundingångspunkter.
Sticky bar (Pro)	Fast länk högst upp eller längst ned i webbshoppen, med egen text och färger. Se Kundingångspunkter.
SMS-notiser (Pro)	Leverantör (46elks/Twilio), avsändare, landskod och när SMS ska skickas.
Shortcodes / Gästformulär	Referens för shortcodes och länk till sidan «Ångra köp».
Licens	Länk till Freemius-kontot för aktivering och hantering av Pro-licens.

Kundingångspunkter

Förutom knappen i Mitt konto och gästformuläret kan du guida kunder till ångerflödet på flera ställen:

• Länk i ordermail (Free) — berättigade WooCommerce-ordermail (t.ex. orderbekräftelse) får automatiskt en länk till ångerflödet så länge ordern ligger inom ångerfristen.
• Länk i sidfot (Free) — en enkel textlänk längst ner på sidan som följer temats utseende. Av som standard vid ny installation; aktivera under Inställningar → Ingångar för kunder.
• Sticky bar (Pro) — en fast, synlig länk högst upp eller längst ned på skärmen med egen text och färger. Aktiveras under Inställningar → Sticky bar.

Kundflödet

Inloggad kund

1. En knapp "Ångra köp" visas vid varje berättigad order under Mitt konto → Beställningar.
2. Kunden granskar ordersammanfattningen (produkter, datum, ångerfrist) och bekräftar.
3. Med Pro kan kunden välja delvis ånger — kryssa i en eller flera produktrader i stället för hela ordern.
4. Kvitto skickas omedelbart via e-post (och SMS om Pro och SMS är aktiverat). Status följs under Mitt konto → Ångerbegäranden.

Gäst

1. Kunden öppnar sidan "Ångra köp" och anger e-postadress + ordernummer.
2. Ordern visas för granskning, kunden bekräftar och får sitt kvitto direkt.
3. Delvis ånger (Pro) fungerar även för gäster — samma kryssrutor per produktrad.

Skärmdumpar (admin & butik)

Ångerfrister

Typ	Frist	Villkor
Standard	14 dagar	De flesta produkter — ingår i Free
PEPP	30 dagar	Pro — produkt i konfigurerad PEPP-kategori
Förlängd	12 mån + 14 dagar	Pro — aktiveras manuellt per order

Fristen räknas från leveransdatum (order slutförd), eller orderdatum om leveransdatum saknas. Förlängd frist slås på i orderns metaruta Ångerrätt (Pro).

Ärendehantering

Under WooCommerce → Ångerrätt hanterar du alla ärenden. Med Pro visas även en statistiköversikt högst upp (ärenden per status, senaste perioden). Statusflöde: Inkommen → Handläggs → Godkänd / Nekad → Avslutad.

• Statusändringar skickar automatiskt e-post (och valfritt SMS) till kunden.
• Vid Godkänd kan ordern automatiskt få vald WooCommerce-status, med ordernotering.
• Vid Godkänd visas även en genväg — "Öppna ordern för återbetalning" — som tar dig direkt till ordern i WooCommerce.
• Vid statusändring kan du skicka med ett meddelande till kunden som inkluderas i status-mejlet (obligatoriskt vid Nekad) och loggas som ordernotering.
• Ett nekat ärende hindrar inte kunden från att skicka en ny ångerbegäran inom ångerfristen — varje begäran loggas som ett eget ärende, så hela historiken bevaras.
• Ärendets status visas som egen kolumn "Ångerrätt" i WooCommerce orderlista, klickbar direkt till ärendet.
• När en återbetalning registreras på en order med godkänt ärende visas en fråga direkt under orderns artikellista — "Vill du sätta ångerärendet till Avslutad?" — ett klick på Ja stänger ärendet och meddelar kunden.
• Vid delvis ånger (Pro) visas vilka produktrader kunden valde i ärendedetaljen.
• CSV-export (Pro) finns längst ner i ärendelistan.

SMS-notiser (Pro)

SMS kräver aktiv Pro-licens. Det är ett godkänt varaktigt medium enligt direktivet och kan komplettera e-postkvittot. Två leverantörer stöds:

• 46elks — API-användarnamn + lösenord, alfanumerisk avsändare (max 11 tecken).
• Twilio — Account SID + Auth Token + avsändare.

En standardlandskod (t.ex. +46) konverterar nationella nummer till internationellt format. Testa dina uppgifter med knappen "Skicka test-SMS" i inställningarna.

Shortcodes

Shortcode	Beskrivning
[arw_guest_form]	Ångerformuläret — gästflöde för utloggade, kontoflöde för inloggade. Läggs automatiskt på sidan "Ångra köp" vid installation.
[arw_withdrawal_link text="..."]	Länk till ångersidan, valfri länktext via attributet text.

Språk

Utan Pro följer pluginet webbplatsens språk (Inställningar → Allmänt). Engelska är källspråk och färdiga översättningar ingår för svenska, franska, tyska och spanska.

Med Pro kan du välja språk oberoende för kundvända sidor och admin under Inställningar (Ångerrätt) → Språk. Inloggade kunders mejl skickas på kundens profilspråk; gästmeddelanden följer det valda frontend-språket (eller webbplatsens språk om inget valts).